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Technischer Support

Wir sind stolz auf die außergewöhnliche Qualität unserer Messgeräte, welche Jahrzente überdauern. Viele unserer Systeme wurden vor mehr als 20 Jahren gefertigt und funktionieren immer noch tadellos und sind täglich im Einsatz für unsere Kunden.

Alle unsere Geräte verfügen standardmäßig über eine 2 jährige Garantie. Unser Kundendienst & unsere internationalen Partner bieten eine Reihe an Dienstleistungen um sicherzustellen, dass Ihr Messgerät stets in bestem Zustand ist und reproduzierbare Ergebnisse liefert. Eine regelmäßige vorbeugende Wartung kann das Risiko eines Systemdefekts und kostspieliger Ausfallzeiten minimieren. Eine Validierung durch unsere Service Partner sichert, dass das System auch weiterhin spezifikationsgerechte Ergebnisse liefert. Mit einem optionalem Wartungsvertrag sind diese Kosten durch eine planbare Gebühr gedeckt.

Dennoch sind unsere Systeme nicht unverwüstlich und können mit Alter, Pech oder durch Unfälle ausfallen. Im Falle eines Defekts strebt unser Service Team eine schnelle und passende Lösung des Problems an, damit Sie so schnell wie möglich weiterarbeiten können. Wenn Sie unterstützung mit Ihrem Messgerät benötigen, so rufen Sie unsere Support Hotline an oder senden Sie uns ein Support Anfrageformular zu.

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Support Hotline

Sie können uns über die folgende Support Hotline erreichen: phone +49 711 77 05 56 55
Unsere Hotline ist zur Zeit besetzt (Mo-Fr, 9-17 CEST [UTC+02:00])

Support Formular

Nutzen Sie das folgende Formular um unsere Mitarbeiter des Technischen Supports zu kontaktieren. Bitte beschreiben Sie ihr technisches Problem so ausführlich wie möglich.

Alternativ zu unserem Anfrageformular können Sie uns auch direkt eine Nachricht an die E-Mail Adresse unserer Service Abteilung schicken: mail_outlineservice@dataphysics-instruments.comUm Ihnen möglichst reibungslos und schnell helfen zu können, bitten wir Sie uns das technische Problem möglichst ausführlich zu beschreiben und die Seriennummer Ihres Messgerätes mitzuschicken.

PC Fernwartung

Verfügt Ihr PC über eine Internetverbindung können wir Ihnen in vielen Fällen effizient per Fernwartung helfen. Informieren Sie sich im Zweifel bei Ihrer IT-Abteilung, ob Sie eine Fernwartungssoftware auf Ihrem PC verwenden können. Für die Fernwartung setzten wir TeamViewer QuickSupport ein. Laden Sie sich bitte über nachfolgenden Link das QuickSupport Programm herunter und teilen Sie unserem Supporttechniker anschließend die ID und das Passwort mit.